健身卡一經(jīng)售出概不退款？法官說預付卡商家不可任性

家住鄭州的林某，在某健身中心花3000元辦了會員卡，不料因爲疫情等因素，一直沒(méi)有去健身，當林某要求退卡時，健身中心卻表示：“一經(jīng)售出概不退換”。那麼(me)，林某的健身卡辦了到底能(néng)不能(néng)退呢？近日，鄭州市惠濟區人民法院做出民事(shì)判決，判令某健身中心退還(hái)林某的服務費3000元。随後(hòu)，在執行法官的努力下，林某拿到了某健身中心退還(hái)的3千元錢。

    “80後(hòu)”林某平日裡(lǐ)比較注重鍛煉身體。2021年的一天，林某接到了一份傳單，裡(lǐ)面(miàn)詳細介紹了林某所居住小區附近的一家健身中心，讓他十分心動。參觀完健身中心後(hòu)，林某對(duì)裡(lǐ)面(miàn)的器材、設施等都(dōu)比較滿意，便于2021年4月與該健身中心簽訂了入會協議，并支付了 3000 元服務費用辦理了一張會員卡。然而此後(hòu)，由于工作忙和疫情等因素，林某并未到該健身中心健身。2022年1月，林某偶然路過(guò)時，發(fā)現某健身中心已經(jīng)關門歇業，遂與健身中心老闆協商退卡退款，均被(bèi)拒絕。林某無奈之下訴至法院，要求解除合同，某健身房退還(hái)預付款3000元。

    對(duì)此，某健身中心辯稱，入會協議明确寫著(zhe)：“所有會員卡一經(jīng)辦理，概不退款”，另外會員卡上也已在顯著位置标明所有已繳納之款項不得要求退還(hái)、轉讓，健身中心暫時停止經(jīng)營是因爲更換了老闆，正在進(jìn)行内部裝修，林某仍可以在恢複營業後(hòu)繼續接受服務，故不同意退款。

    法院經(jīng)審理認爲，某健身中心在收取了林某的服務費用後(hòu)，理應向(xiàng)其提供合格的健身服務，但其在營業期間關閉了營業場所，未能(néng)按約定提供服務，導緻合同目的不能(néng)實現，所以林某有權要求解除合同，并要求某健身中心退還(hái)尚未消費的預付款。遂依照相關法律規定，做出民事(shì)判決，判令解除林某與某健身中心簽訂的《健身服務入會協議》；某健身中心于判決生效之日起(qǐ)三日内退還(hái)林某服務費3000 元。

    因判決生效後(hòu)，某健身中心并未履行，林某向(xiàng)惠濟法院申請了強制執行。

    案件進(jìn)入執行程序後(hòu)，執行法官依法向(xiàng)被(bèi)執行人送達了執行通知書等法律文書，并多次通過(guò)電話、短信方式等方式向(xiàng)某健身中心的經(jīng)營者釋法明理，詳細告知拒不履行將(jiāng)面(miàn)臨的後(hòu)果。經(jīng)過(guò)數次釋法說理後(hòu)，該健身中心的經(jīng)營者通過(guò)轉賬方式將(jiāng)執行款履行完畢，案件得以圓滿執結。

    【法官說法】預付式消費有風險 辦卡需謹慎

    承辦法官随後(hòu)表示，本案是一起(qǐ)典型的預付卡消費（即俗稱的“辦卡”）糾紛。所謂預付式消費，是指商家發(fā)行的，僅限于本企業或本企業所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系内兌付貨物或服務的預付憑證。随著(zhe)電子消費和信用消費的快速發(fā)展，預付式消費模式日漸滲透到人們日常生活的方方面(miàn)面(miàn)。對(duì)于經(jīng)營者來說，采用這(zhè)種(zhǒng)模式便于低成(chéng)本籌集資金，還(hái)可以穩定客戶群體，增加銷售收入。對(duì)于消費者而言，則可以從中獲得折扣與優惠，且比現金消費更加便捷。但由于相關法規不完善、監管力度不足等原因，近年來因商家卷款跑路、濫用格式合同、降低商品或服務質量等引發(fā)的糾紛也時有發(fā)生。

    爲此提醒廣大民衆，在“辦卡”時需要注意以下幾點：

    一是結合自身需求、經(jīng)濟能(néng)力、消費習慣等因素适度理性消費，盡量不要一次性充值過(guò)高金額，避免付款後(hòu)未使用造成(chéng)的資源浪費、對(duì)方“卷款跑路”後(hòu)讨要無門等。同時應當先了解經(jīng)營者的情況，一般商家在營業場所顯著位置會擺放營業執照，上面(miàn)會清晰顯示商家的具體企業名稱及企業性質（如個體工商戶、有限責任公司、股份有限公司），還(hái)要了解發(fā)卡商家是加盟店還(hái)是直營店等，這(zhè)直接影響日後(hòu)一旦發(fā)生糾紛時明确訴訟主體以及合法權益能(néng)夠得到有效保護的程度。不要因爲輕信商家和銷售人員廣告宣傳“貪小便宜”而忽視了潛在的風險。

    二要盡量簽訂書面(miàn)合同。書面(miàn)合同是确定合同雙方權利義務的最有力依據，但日常“辦卡”過(guò)程中，商家不提供書面(miàn)合同的情況也極爲普遍，這(zhè)就需要消費者不僅積極主動要求與商家簽訂書面(miàn)合同或服務協議，還(hái)要在合同或協議中把預付消費卡的合同履行地點、有效期限、優惠内容、能(néng)否退卡或轉卡、違約責任的承擔等容易引發(fā)糾紛的事(shì)項約定清楚，同時要注意對(duì)終止服務、轉讓等限制性約定進(jìn)行明确，以免日後(hòu)發(fā)生糾紛時“空口無憑”，給維權帶來困難。

    三要妥善保留相關證據。消費者要注意提升法律意識，及時留存與商家工作人員的溝通記錄，如微信聊天記錄、通話錄音記錄等能(néng)夠明确雙方合約具體内容的證據。此外，還(hái)要保管好(hǎo)預付款協議、廣告宣傳冊頁、付款憑證等證據，并注意定期核實個人消費記錄、剩餘服務次數、賬戶餘額等信息。如發(fā)生糾紛，應及時理性維權，避免自身權益遭受不必要的損失。

    對(duì)于商家而言，則要注意提升誠信經(jīng)營意識，在發(fā)行預付卡時，向(xiàng)消費者切實履行提醒義務，不得作虛假或引人誤解的宣傳，不在合同中設置顯示公平的條款；同時在法律法規允許的範圍内規範經(jīng)營，從而共同維護預付卡消費模式的交易秩序，守護社會的和諧穩定。

    法條鏈接

    《中華人民共和國(guó)民法典》

    第四百九十六條 格式條款是當事(shì)人爲了重複使用而預先拟定，并在訂立合同時未與對(duì)方協商的條款。

    采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則确定當事(shì)人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責任等與對(duì)方有重大利害關系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，緻使對(duì)方沒(méi)有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對(duì)方可以主張該條款不成(chéng)爲合同的内容。

    第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

    （一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；

    （二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對(duì)方責任、限制對(duì)方主要權利；

    （三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權利。

    第四百九十八條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生争議的，應當按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩(liǎng)種(zhǒng)以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一緻的，應當采用非格式條款。

    《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》

    第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益争議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

    （一）與經(jīng)營者協商和解；

    （二）請求消費者協會或者依法成(chéng)立的其他調解組織調解；

    （三）向(xiàng)有關行政部門投訴；

    （四）根據與經(jīng)營者達成(chéng)的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

    （五）向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。