小區内摔傷引矛盾 訴前調解高效解紛

 “沒(méi)想到調解的效率這(zhè)麼(me)高，原本想著(zhe)打官司得好(hǎo)幾個月的時間才能(néng)有結果！”拿到賠償款的楊女士反複表示感謝。近日，鄭州市中原區人民法院通過(guò)訴前調解成(chéng)功化解一起(qǐ)物業服務過(guò)程中造成(chéng)的業主人身損害糾紛。

    案情回顧

    今年6月一天晚上9點多，家住鄭州某小區的楊女士駕駛電動車帶著(zhe)兒子小軒回家，行駛至小區南門非機動車地下停車庫坡道(dào)時，因路面(miàn)不平、下雨積水導緻車輛滑倒，楊女士不慎摔傷，造成(chéng)面(miàn)部受傷。事(shì)發(fā)後(hòu)，楊女士到醫院進(jìn)行治療，花費醫療費980元，醫生告知其後(hòu)期面(miàn)部除疤仍需3000元左右治療費用。事(shì)後(hòu)，楊女士及家人多次找到小區物業索賠，但賠償數額一直未能(néng)達成(chéng)一緻意見。“事(shì)故發(fā)生好(hǎo)幾個月了，隻有樓管問過(guò)我的情況，物業公司雖然同意賠償，但一直敷衍，說要向(xiàng)領導請示才能(néng)确定數額。”爲此，氣憤不已的楊女士準備將(jiāng)物業公司訴至法院，以物業公司未能(néng)及時清理非機動車下坡道(dào)積水、未設置警示标志緻自己受傷爲由，要求物業公司賠償醫藥費、誤工費、電動車維修費、後(hòu)續除疤治療費、營養費、精神損失費共計11730元。

    調解過(guò)程

    立案庭工作人員了解情況後(hòu)，認爲案件事(shì)實相對(duì)清楚，争議不大，便通過(guò)人民法院調解台將(jiāng)糾紛委托給民調員陳霓進(jìn)行訴前調解。

    爲了方便調解，民調員陳霓把楊女士與物業公司代表約到了矛調中心。剛開(kāi)始，楊女士情緒非常激動，認爲事(shì)故發(fā)生這(zhè)麼(me)長(cháng)時間了，物業公司态度不積極，主要是不想承擔責任。“下坡那一段路一下雨就很容易發(fā)生事(shì)故，之前就有業主摔倒，但是物業一直都(dōu)沒(méi)有妥善解決，直到現在也沒(méi)對(duì)該段道(dào)路進(jìn)行改造。”物業公司則稱公司購買的有保險，願意支付楊女士800元的保險賠償金，而且楊女士明知下雨積水還(hái)騎車帶人，本身也存在一定過(guò)錯，應承擔一部分責任。

    了解事(shì)情的經(jīng)過(guò)後(hòu)，民調員陳霓從情理、法理不同角度給雙方做思想工作，既緩解楊女士的情緒，又從法律角度耐心細緻地爲雙方進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)協商，雙方初步達成(chéng)一緻意見，但具體數額上還(hái)有點差距。

    随後(hòu)，民調員陳霓又通過(guò)電話與雙方進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)幾次電話溝通後(hòu)，雙方終于達成(chéng)一緻意見。爲了讓當事(shì)人少跑路，民調員陳霓通過(guò)人民法院調解平台組織雙方進(jìn)行線上調解，經(jīng)過(guò)調解，物業公司同意一次性支付楊女士醫藥費等各項費用共計4000元，雙方就此案再無其他争議，該案也不再進(jìn)入訴訟程序。調解成(chéng)功後(hòu)，雙方在線上進(jìn)行了簽字确認，物業公司通過(guò)線上支付的方式進(jìn)行了履行。調解結束後(hòu)，民調員陳霓還(hái)特别交待物業公司，一定要盡快改善停車場的坡道(dào)，避免類似問題再次發(fā)生。

    對(duì)此結果，楊女士表示非常滿意，“僅用了15天就解決了我的煩心事(shì)，這(zhè)種(zhǒng)機制真好(hǎo)，高效、便捷地幫我們解決了問題！”

    群衆事(shì)無小事(shì)。近年來，中原區法院在區委、區政府的大力支持下，在轄區範圍内全面(miàn)深化一站式多元解紛機制建設，積極完善矛盾糾紛源頭化解工作格局，建立分類分級預防化解矛盾糾紛路徑，推動人民法院調解平台進(jìn)社區、進(jìn)網格，及時就地化解糾紛，努力實現矛盾糾紛從早從小化解。下一步，中原區法院將(jiāng)進(jìn)一步完善多元解紛機制建設，力争把糾紛有效化解在萌芽狀态，不斷增強轄區群衆的獲得感幸福感安全感。