商家突然關門預付卡打水漂？ 法官傾心調解，保護400多名消費者合法權益

“充200元送50元”

    “充值可享受八折”“會員日充值，商品免費送”……商家打著(zhe)優惠旗号，推出各種(zhǒng)預付卡，吸引消費者辦卡充值。預付卡帶來了便捷優惠的同時，也讓不少消費者頻頻“踩雷”。一旦商家經(jīng)營不善關門歇業，卡内未消費的餘額退款困難，消費者應該如何維護自身的合法權益？

    近日，開(kāi)封市禹王台區法院調解了一起(qǐ)相關案件。

    基本案情

    開(kāi)封市禹王台區的一家連鎖甜品店，在開(kāi)業期間舉辦充值優惠活動，魏某被(bèi)活動吸引就辦理了會員卡，并進(jìn)行充值。

    由于經(jīng)營不善，甜品店停止營業，會員卡上的餘額不僅取不出來，在其他連鎖店鋪也無法消費。看著(zhe)卡裡(lǐ)的餘額就這(zhè)樣(yàng)“打了水漂”，魏某感到很氣憤。

    2022年7月中旬，魏某來到開(kāi)封市禹王台區法院，稱在該店辦卡的會員有400多人，都(dōu)面(miàn)臨著(zhe)“充錢容易退錢難”的境地，希望法院能(néng)幫助大家維權。

    訴前調解

    法官決定進(jìn)行訴前調解，多次與該甜品店經(jīng)營負責人溝通，釋法明理、曉以利害。最終，這(zhè)起(qǐ)糾紛得到妥善處理，涉案消費者的會員卡可以在其他連鎖店繼續消費使用。

    法官說法

    民法典第五百七十七條規定，當事(shì)人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

    本案中，甜品店未按照約定提供商品或者服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

    在此提醒廣大消費者，不要被(bèi)一些小優惠迷惑，辦理充值卡消費的時候要謹慎。如果參加充值活動，金額不宜太大，要認真查看商家是否具有營業執照等合法經(jīng)營資質，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況良好(hǎo)的商家。要注意保留發(fā)票等證據，萬一受到侵害，便于及時維護自身合法權益。