依法落實“七日無理由退貨” 河南發(fā)布“雙十一”行政提示-河南省服務站

大河網訊 （政務記者 朱祺）近日，河南省市場監督管理局發(fā)布“雙十一”網絡集中促銷活動行政提示。記者了解到，此提示主要面(miàn)向(xiàng)各電子商務經(jīng)營者。提示從八個方面(miàn)要求，電商經(jīng)營者在“雙十一”網絡集中促銷交易活動中，應認真履行法定義務，落實主體責任，誠信守法經(jīng)營，維護消費者合法權益。

強化主體責任。平台經(jīng)營者應當強化自身責任義務，對(duì)促銷活動中發(fā)布的商品或服務信息進(jìn)行檢查監控。發(fā)現違法違規等行爲的，應當及時依法采取必要處置措施，保存有關信息記錄，向(xiàng)市場監管部門報告并協助查處。

公示促銷活動。平台經(jīng)營者應當事(shì)先公示促銷規則、期限，規範訂(定)金、優惠券的使用方法以及對(duì)消費者不利的限制性條件，向(xiàng)平台内經(jīng)營者提示促銷行爲注意事(shì)項。

披露促銷信息。應當全面(miàn)、真實、準确、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。開(kāi)展價格促銷活動有附加條件的，應當顯著标明條件。

保護個人信息。收集、使用消費者個人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。應當對(duì)收集的個人信息嚴格保密，除依法配合監管執法活動外，未經(jīng)被(bèi)收集者授權同意，不得向(xiàng)包括關聯方在内的任何第三方提供。

規範促銷行爲。不得實施擾亂市場競争秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權益的不正當競争行爲；不得因促銷降低商品質量；不得借機以次充好(hǎo)、以假充真；不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業宣傳；不得實施各種(zhǒng)價格欺詐和虛假促銷行爲，嚴禁虛構原價打折、使用誤導性标價形式或價格手段欺騙、誘導消費者。平台經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費者合法權益；應當尊重平台内經(jīng)營者的自主選擇權，不得限制、排斥競争，不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平台組織的促銷活動。

保證商品和服務質量。銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、财産安全的要求和環境保護要求，特别是食品、藥品、醫療器械、防疫用品等關系公衆生命健康的産品一定要保證安全。不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務；不得銷售侵犯專利、商标專用權的商品和假冒僞劣商品。

維護消費者權益。應當依法落實“七日無理由退貨”等規定，積極處理消費糾紛，維護消費者合法權益。不得降低促銷商品的售後(hòu)服務水平，不得以促銷爲由拒絕退換貨或者爲消費者退換貨設置障礙，不得以保留最終解釋權爲由損害消費者的合法權益。

助力疫情防控。應當充分利用互聯網觸達終端用戶的優勢，創新經(jīng)營模式，擴大商品和服務供給渠道(dào)，助力米面(miàn)油、蔬菜水果等生活必需品保障供應和價格穩定，努力滿足居民生活需求。嚴格落實疫情防控各項措施，認真做好(hǎo)内部防護，确保從業人員自身和供應鏈安全，進(jìn)一步提高信息化、智能(néng)化水平，加快推廣“無接觸配送”。

同時，河南省市場監督管理局提醒廣大消費者，“雙十一”期間應當理性消費，提高維權意識，遇到侵權行爲應當及時向(xiàng)電商平台或通過(guò)“12315”平台投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。